Symbio Energy elogió las reacciones “amenazantes” a las críticas negativas


Tengo problemas con Symbio Energy, ¿qué puedo hacer?

Si bien Symbio Energy es uno de los proveedores de electricidad más baratos con un uso típico, si no está satisfecho, siempre puede cambiar de proveedor. Es posible que pague un poco más, pero podría valer la pena si el servicio al cliente es importante para usted; consulte nuestro Cheap Energy Club para obtener una comparación completa del mercado. Recuerde incluir cualquier tarifa de canje en su comparación cuando haga un trato sólido. Si se cambia, se le seguirá pagando cualquier crédito que le deba a Symbio Energy y, si le debe a la empresa, aún tendrá que pagar un saldo pendiente.

Según los términos de la licencia de Ofgem, específicamente la Condición 21B de la licencia de suministro de energía que todos los proveedores deben cumplir, Symbio debe “tomar todas las medidas razonables para reflejar la lectura del medidor en la próxima factura o estado de cuenta enviado a los clientes”.

Si cree que no se está cumpliendo con esto, o si en general no está satisfecho con el servicio que recibe de Symbio, puede presentar una queja de la siguiente manera:

  • Primero comuníquese con el proveedor. En primer lugar, siempre es mejor ponerse en contacto con ellos para ver si el problema se puede resolver antes de seguir la ruta oficial de quejas. Puede ponerse en contacto con Symbio en el 0333 050 9372 o por correo electrónico.
  • Luego haga una denuncia oficial. Si no recibe una respuesta, o si cree que la empresa no ha manejado su problema correctamente, puede presentar una queja formal directamente con el proveedor o utilizar la herramienta de resolución gratuita que lo ayudará a gestionar su queja.
  • Finalmente, presenta una queja al Defensor del Pueblo. Si no está satisfecho con la solución o no ha escuchado nada durante ocho semanas, puede remitir su queja al Energy Ombudsman, un organismo independiente que se ocupa de las disputas entre consumidores y empresas de energía.

¿Qué dice Symbio Energy?

Un portavoz de Symbio Energy inicialmente nos dijo que era política de la empresa no responder a las reseñas de Trustpilot. Pero luego de que lo impugnáramos, volvió y dijo que los enlaces que contenía en sus respuestas “pretenden recordar a las partes que si quieren dejar un comentario, será cierto y pasará una prueba judicial de veracidad”.

Se alegó que había sido víctima de “ciberacoso empresarial” y muchas de las reseñas no eran de clientes reales, según informó Trustpilot.

Un portavoz de Symbio dijo: “La cantidad de llamadas que recibimos cuando los clientes intentan aprovechar las facturas, los descuentos y las cuentas por pagar amenazando con malas críticas o quejas [sic]. Existe una vía de denuncia publicada para [complaints, such as] el defensor del pueblo, litigios y [energy regulator] Ofgem. En nuestra opinión, el ciber trolling no es una forma socialmente aceptable. ”

Con respecto a sus problemas de servicio, un portavoz dijo: “Tenemos una oficina administrativa en Goa, India, y debido a los problemas de la pandemia en la India, ha habido problemas operativos relacionados con toques de queda y cierres”.

“Actualmente estamos ejecutando un extenso programa de contratación para aumentar también nuestras tasas de personal. Sin embargo, sospecho que los clientes con deudas pendientes y litigios en curso intentarán, como es su derecho, quejarse, ya que no existe un foro para que el descontento se aclare. “

Con respecto a los problemas de facturación estimada, una de las quejas más comunes en los últimos meses, Symbio dice que “sigue un sistema de facturación anticipada donde le facturamos con un mes de anticipación en función de su consumo anual estimado. Después de recibir la lectura de su medidor en At the al final de cada mes conciliamos la factura con la lectura del medidor enviada “.

¿Qué dice Ofgem?

Un portavoz de Ofgem dijo: “Trabajamos de forma rutinaria con los proveedores para garantizar el cumplimiento de sus obligaciones regulatorias, pero normalmente no comentamos los detalles de dicho compromiso”.



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