Los 5 tipos de miembros de la comunidad en línea: ingresos pasivos inteligentes


Mantener una comunidad en línea requiere paciencia y compromiso. Sin embargo, si pasa demasiado tiempo lanzando nuevos programas hacia Tus miembros en lugar de Con Tus miembros, es posible que encuentres que tu comunidad no tiene mucho éxito.

El desarrollo de relaciones es una de las mejores formas de pasar su tiempo en su comunidad. La cuestión es que los miembros individuales están involucrados en comunidades en línea de diferentes maneras y, por lo tanto, pueden preferir cierto tipo de relación. Es útil conocer todos los tipos de miembros que puede encontrar en su comunidad en línea para que pueda servir mejor a todos sus miembros y garantizar una comunidad próspera.

En esta publicación, voy a hablar sobre cómo puede identificar y trabajar con estos cinco tipos de miembros de la comunidad en línea:

  1. El acechador
  2. La mariposa social
  3. El crítico
  4. El alborotador
  5. La tecnología desafiada

Nota: Estos tipos no se excluyen mutuamente y es probable que cada miembro se clasifique en varias categorías. El punto no es poner a cada uno de sus miembros en un grupo, sino más bien tener una idea de los comportamientos generales y la mejor manera de interactuar con esos comportamientos. Las comunidades realmente interesantes tienen una variedad de personalidades y puntos de vista. Es su trabajo celebrar estas diferencias y ofrecer a sus miembros diferentes oportunidades para interactuar entre sí.

# 1: el acechador

Puede confundir a un merodeador con un miembro inactivo porque aparentemente no parece participar. Algunas personas prefieren ver las interacciones públicas y participar a través de interacciones uno a uno, como mensajes directos o en grupos privados más pequeños. Esto es diferente de los miembros inactivos que no visitan su comunidad con regularidad.

A menudo, solo hay una forma de diferenciar entre un merodeador y un miembro inactivo, y es directamente. Los merodeadores probablemente responderán si les haces preguntas. Así que verifique si necesitan algo. Es probable que los miembros inactivos no respondan, pero su mensaje puede inspirarlos a regresar o comunicar por qué no están presentes.

TL; DR: Algunas personas están perfectamente felices de ver conversaciones, pero la única forma de saberlo con certeza es preguntándoles. Comuníquese con sus emboscadores de vez en cuando y asegúrese de que sepan cómo comunicarse con usted si alguna vez lo necesitan.

# 2: la mariposa social

Las mariposas sociales no necesitan presentación, les encanta ser parte de las cosas. Responden a la mayoría de las publicaciones, se sienten cómodos contactando a todos y siempre parecen estar ahí. Estos son excelentes miembros, ya que pueden ayudar a mantener viva su comunidad en línea. Puede ser tentador confiar en ellos para mantener su comunidad en funcionamiento, pero no confíe demasiado en ellos. Si se sienten como pasantes no remunerados o se ven presionados a publicar mucho, corres el riesgo de perderlos como miembros activos.

TL; DR: Priorice una relación con sus miembros más activos. Valora el tiempo que dedican a tu comunidad, pídeles comentarios sobre tus ideas y usa el contenido que crean para mostrarles que las ves.

# 3: el crítico

Cada error tipográfico, cada cambio es analizado y evaluado por el crítico. Notará incluso las más mínimas inconsistencias en la información que está comunicando. Es fácil generalizar al crítico en un sabelotodo o enojado, pero la mayoría de la comunidad en línea que hace esto son amigos, no enemigos. Si se toma el tiempo para comunicar errores y pasos en falso, se invertirán en su comunidad.

Otros miembros de la comunidad amarán u odiarán el comportamiento de un revisor y lo verán interactuar con sus comentarios públicos. Una buena regla general es mostrar gratitud cuando el revisor señala un error: “Oh, buena captura. ¡Firmemente! ¡Gracias! ”Y continúe. Los comentarios de un revisor sobre políticas o decisiones administrativas deben ser escuchados, reconocidos e incluso considerados, pero no necesariamente deben dictar lo que debe hacer.

Lidiando con la crítica: un escenario común

Este es un ejemplo común que he visto en varias comunidades en línea: Combinar temas. En muchos casos, los miembros de la comunidad o un equipo administrativo pueden querer crear una nueva área temática. Antes de que se dé cuenta, hay varias áreas temáticas con mucho menos compromiso de lo esperado.

Como resultado, el equipo de administración decide consolidar las salas. Es probable que esto suscite una serie de reacciones, y es probable que, independientemente de la opinión personal del crítico, sean indicativas de la decisión inicial de crear los espacios y cuestionar la capacidad de decisión del equipo administrativo. Probablemente público.

Estas situaciones pueden resultar … frustrantes. Incluso molesto. Después de todo, probablemente ya haya invertido algo de tiempo en resolver problemas antes de tomar una decisión. Sin embargo, el revisor solo dice lo que es probable que los demás sientan, y sus comentarios justifican una conversación más allá de una publicación de anuncio. ¿Por qué? Porque los miembros de su comunidad deberían formar parte del comité directivo. Son los que invierten lo suficiente como para preocuparse por lo que sucede. Tenga una discusión abierta sobre el cambio propuesto, con la salvedad de que puede ceñirse a sus decisiones si aún tiene más sentido hacerlo.

TL; DR: Dale al crítico espacio para ser escuchado y transparente sobre tus decisiones, pero no dejes que sus opiniones guíen cada una de tus decisiones.

# 4: el alborotador

Loki ha entrado en el chat.

Cada iglesia experimentará desacuerdos de vez en cuando, pero los verdaderos alborotadores llevan el caos a un nivel completamente diferente. Estos miembros prueban repetidamente los límites para ver qué pueden salirse con la suya. Ya sea que tengan motivos ocultos (como publicidad y spam), sean verdaderos trolls o simplemente no tengan la etiqueta y el conocimiento básicos en línea, todos lo tratan de manera similar al principio.

Debe tener pautas de la comunidad y una política de moderación que pueda utilizar para redirigir su comportamiento. Sea claro y coherente con su moderación y permítales participar en los parámetros de su comunidad. Si siguen revolviendo la olla o bailando la línea, continúe con su política de moderación hasta que se eliminen por completo.

TL; DR: Deje claras sus pautas y pautas de moderación y aplíquelas. Esto les permitirá a sus alborotadores saber que usted no tolerará estos comportamientos y hará que el resto de la comunidad se sienta segura.

# 5: La tecnología desafiada

La mayoría de los que estamos interesados ​​en las comunidades digitales somos bastante conocedores de la tecnología. Sabemos cómo sortear y resolver problemas, especialmente en una plataforma comunitaria que usamos todos los días en nuestro negocio. Sin embargo, este no es el caso de todos nuestros miembros. Algunos no encuentran que aprender una nueva plataforma sea tan intuitivo como el resto de nosotros.

Como resultado, el miembro conocedor de la tecnología puede parecer un merodeador cuando en realidad no está seguro de cómo usar la plataforma. Sin intervención, pueden darse por vencidos por completo y perderse la comunidad que ha construido. Cuando se acerque a posibles merodeadores, encontrará que simplemente no saben por dónde empezar o cómo involucrarse.

TL; DR: Sea consciente de las preguntas y problemas de sus miembros y permítales liderar la creación de tutoriales y documentos de ayuda. Consulte su documentación de soporte existente con regularidad para asegurarse de que sea relevante. Y después de grandes cambios, póngase en contacto con miembros expertos en tecnología para asegurarse de que se sientan cómodos con la forma de proceder.

La gestión comunitaria eficaz requiere versatilidad

Dirigir una comunidad requiere un trabajo constante, y es útil tener una idea del tipo de miembros que tiene para poder servirlos mejor. La mayoría de sus miembros actúan como más de uno de estos tipos mencionados. Así que no se apresure a clasificarlos. En su lugar, sigue pidiendo comentarios y brindando a tu comunidad algunas formas de comunicarse contigo. Es posible que un merodeador no responda a una publicación pública que solicite comentarios. Sin embargo, si esta publicación menciona la opción de enviarle un correo electrónico de forma privada, es posible que se lo contacte. Sea amable con sus respuestas públicas y privadas para asegurarse de que se sientan cómodos en comunicarse con usted en el futuro.

Una de las mejores formas de servir a su comunidad en general es modelar interacciones amistosas, incluso en situaciones tensas. Sin duda, esto ayudará a proteger esa sensación de seguridad y comunidad que ha dedicado tanto tiempo a crear para todos sus tipos de miembros.

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