Los 5 tipos de miembros de la comunidad en línea: ingresos pasivos inteligentes


Mantener una comunidad en línea requiere paciencia y dedicación. Pero si pasa demasiado tiempo concentrándose en introducir nuevos programas hacia tus miembros en su lugar Con Sus miembros, pueden encontrar que su comunidad no está prosperando.

El desarrollo de relaciones es una de las mejores formas de pasar su tiempo en su comunidad. La cuestión es que los miembros individuales se involucran en comunidades en línea de diversas formas y, por lo tanto, pueden preferir cierto tipo de relación. Es útil conocer cada uno de los tipos de miembros que encontrará en su comunidad en línea para que pueda servir mejor a todos sus miembros y garantizar una comunidad próspera.

En esta publicación, voy a hablar sobre cómo identificar y trabajar con estos cinco tipos de miembros de la comunidad en línea:

  1. El acechador
  2. La mariposa social
  3. El crítico
  4. El alborotador
  5. Los desafíos tecnológicos

Nota: Estos tipos no son mutuamente excluyentes y es probable que cada miembro pertenezca a varias categorías. No se trata de agrupar a cada uno de sus miembros en un grupo, sino de tener una idea de los comportamientos comunes y la mejor manera de lidiar con esos comportamientos. Las comunidades realmente interesantes tienen una variedad de personalidades y puntos de vista. Es su trabajo celebrar estas diferencias y ofrecer a sus miembros diferentes formas de conectarse entre sí.

# 1: el acechador

Puede confundir a un merodeador con un miembro inactivo porque, en la superficie, no participan. Algunas personas prefieren ver las interacciones públicas y participar a través de interacciones individuales como mensajes directos o en grupos privados más pequeños. Esto es diferente de los miembros inactivos que no visitan su comunidad con regularidad.

A menudo, solo hay una forma de diferenciar entre un merodeador y un miembro inactivo y es contactarte directamente. Es probable que los merodeadores respondan si les haces preguntas, así que pasa por aquí para ver si necesitan algo. Es poco probable que los miembros inactivos respondan, pero su mensaje puede inspirarlos a regresar o hacernos saber por qué no están allí.

TL; DR: Algunas personas están felices de ver conversaciones, pero la única forma de saberlo con certeza es preguntándoles. Visite a sus merodeadores de vez en cuando y asegúrese de que sepan cómo comunicarse con usted si alguna vez lo necesitan.

# 2: la mariposa social

Las mariposas sociales no necesitan presentación, les encanta ser parte de las cosas. Responden a la mayoría de las publicaciones, disfrutan de llegar a todos y aparentemente siempre están cerca. Estos son excelentes miembros que pueden ayudar a mantener viva su comunidad en línea. Puede ser tentador confiar en ellos para mantener su comunidad en funcionamiento, pero no confíe demasiado en ellos. Si se sienten como pasantes no remunerados o se ven presionados a publicar mucho, corres el riesgo de perderlos como miembros activos.

TL; DR: Priorice una relación con sus miembros más activos. Valora el tiempo que dedican a tu comunidad, pídeles comentarios sobre tus ideas e involúcrate en el contenido que crean para demostrarles que lo ves.

# 3: el crítico

Cada error tipográfico, cada cambio es analizado y evaluado por el crítico. Notarás incluso las más pequeñas inconsistencias en la información que comunicas. Es fácil generalizar al crítico como un sabelotodo o una molestia, pero la mayoría de la comunidad en línea que hace esto son amigos, no enemigos. Tomarse el tiempo para comunicar los errores y los pasos en falso significa que se invertirán en su comunidad.

Otros miembros de la comunidad amarán u odiarán el comportamiento de un revisor y lo verán interactuar con sus comentarios públicos. Una buena regla general es mostrar gratitud cuando el revisor señala un error: “Oh, buena captura. ¡Firmemente! ¡Muchas gracias! ”Y continúe. Los comentarios críticos sobre políticas o decisiones administrativas deben ser escuchados, reconocidos e incluso considerados. Pero no necesariamente deben dictar lo que usted debe hacer.

Tratar con los críticos: un escenario común

Este es un ejemplo común que he visto en varias comunidades en línea: la combinación de temas. En muchos casos, los miembros de la comunidad o un equipo administrativo pueden querer crear una nueva área temática. Antes de que te des cuenta, hay varias salas temáticas con mucho menos compromiso de lo esperado.

Debido a esto, el equipo de administración decide consolidar áreas. Es probable que esto genere una serie de reacciones y es probable que, independientemente de la opinión personal del revisor, apunten a la decisión original de crear las salas y cuestionen la capacidad de toma de decisiones del equipo de administración. Probablemente público.

Estas situaciones pueden resultar … frustrantes. Incluso molesto. Después de todo, probablemente ya haya pasado algún tiempo resolviendo problemas para tomar una decisión. Pero el revisor solo dice lo que es probable que los demás sientan, y sus comentarios justifican una conversación más allá de una publicación de anuncio. ¿Por qué? Porque los miembros de su comunidad deberían formar parte del comité directivo. Son los que han invertido lo suficiente como para preocuparse por lo que sucede. Tenga una discusión abierta sobre el cambio propuesto, con la salvedad de que puede ceñirse a sus decisiones cuando aún tenga más sentido hacerlo.

TL; DR: Dale al crítico el espacio para ser escuchado y transparente en tu toma de decisiones, pero no permitas que su opinión dicte todas las decisiones.

# 4: el alborotador

Loki ha entrado en el chat.

Cada comunidad experimentará desacuerdos de vez en cuando, pero los verdaderos alborotadores llevan el caos a un nivel completamente diferente. Estos miembros prueban repetidamente los límites para ver qué pueden salirse con la suya. Ya sea que tengan motivos ocultos (como anuncios y spam), sean verdaderos trolls o simplemente carezcan de la etiqueta y el conocimiento básicos en línea, todos tratan de manera similar al principio.

Deben tener pautas comunitarias y una pauta de moderación para ayudar a redirigir su comportamiento. Sea claro y consistente en su moderación y permítales participar dentro de los parámetros de su comunidad. Si siguen revolviendo la olla o bailando la línea, continúe con su política de moderación hasta que merezcan la eliminación.

TL; DR: Deje claras sus pautas y pautas de moderación y aplíquelas. Esto les permitirá a los alborotadores saber que no tolerará este comportamiento y que el resto de la comunidad se sentirá segura.

# 5: los desafíos tecnológicos

La mayoría de los que estamos interesados ​​en las comunidades digitales somos bastante conocedores de la tecnología. Sabemos cómo sortear y resolver problemas, especialmente en una plataforma comunitaria que usamos todos los días en nuestro negocio. Sin embargo, este no es el caso de todos nuestros miembros. Algunos no encuentran que aprender una nueva plataforma sea tan intuitivo como el resto de nosotros.

Como resultado, el miembro técnicamente desafiado puede parecer un merodeador cuando en realidad no está seguro de cómo usar la plataforma. Sin intervención, es posible que se rindan por completo y se pierdan la comunidad que ha construido. Al acercarse a posibles acechadores, es posible que descubra que simplemente no saben por dónde empezar o cómo involucrarse.

TL; DR: Sea consciente de las preguntas y problemas de sus miembros y deje que ellos lo guíen mientras crea tutoriales y documentos de ayuda. Revise periódicamente su documentación de soporte existente para garantizar su relevancia. Y después de grandes cambios, póngase en contacto con miembros expertos en tecnología para asegurarse de que se sientan cómodos con la forma de proceder.

La gestión comunitaria eficaz requiere versatilidad

Dirigir una comunidad requiere un trabajo constante y es útil tener una idea del tipo de miembros que tiene para poder servirlos mejor. La mayoría de sus miembros actúan como más de uno de estos tipos mencionados, así que no se apresure a clasificarlos. En su lugar, sigue pidiendo comentarios y brindando a tu comunidad algunas formas de comunicarse contigo. Es posible que un merodeador no responda a una publicación pública que solicite comentarios, pero si esa publicación menciona la opción de enviarte un correo electrónico de forma privada, puede dirigirte a ti. Sea amable con sus respuestas, tanto públicas como privadas, para asegurarse de que se sientan cómodos en comunicarse con usted en el futuro.

Una de las mejores formas de servir a su comunidad en general es modelar interacciones amistosas, incluso en situaciones tensas. Sin duda, esto ayudará a proteger esa sensación de seguridad y comunidad para todos los tipos de miembros a los que ha dedicado tanto tiempo.

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