La métrica más importante para su comunidad de miembros: ingresos pasivos inteligentes

abril 12, 2021

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¿Le está yendo bien a su comunidad de miembros? ¿Cómo lo sabes? La respuesta no tan fácil es «métricas». La No tan fácil Parte de esto es que hay una cantidad infinita de puntos de datos que puede analizar. ¿Suena abrumador? No se preocupe. En mi publicación anterior, compartí cinco consejos para evitar arruinar su comunidad de miembros, y hoy los voy a revelar. la métrica más importante Cada propietario de comunidad necesita conocer y medir para asegurar el éxito de su comunidad.

Los profesionales de la comunidad comprenden bien este mundo. Una gran parte de nuestro papel es saber qué métricas son críticas y cuáles son irrelevantes para la salud de nuestras comunidades. Yelp, por ejemplo, estará muy preocupado por el contenido generado por el usuario (CGU) en forma de reseñas, mientras que una marca como Peloton se centrará más en la retención y abandono de miembros (porcentaje de abandonos).

Evidentemente, se trata de grandes empresas con muchos recursos. Pero, ¿qué pasa con los propietarios de pequeñas empresas que dirigen sus propias comunidades? Con tantas métricas potenciales para recopilar y rastrear, los dueños de negocios ocupados pueden ser reacios a comenzar a rastrear alguna Métricas porque es difícil saber cuáles son realmente importantes.

Introducción a las métricas: elegir la plataforma adecuada

Para aquellos de nosotros que administramos comunidades en una escala más pequeña que Yelp y Peloton, todavía hay esperanza. Algunas plataformas le proporcionan métricas. Y algunas plataformas, generalmente gigantes de las redes sociales, solo le brindan acceso limitado. Esta es una de las razones por las que elegimos no invertir en comunidades basadas en las redes sociales.

En Team SPI, utilizamos Circle (enlace de afiliado) para nuestras comunidades, lo que permite un fácil acceso a varias métricas clave para que pueda obtener fácilmente una descripción general del compromiso y la actividad. Para el propietario de un negocio con poco o ningún personal, las métricas proporcionadas son un buen lugar para comenzar.

Captura de pantalla de Circle, nuestra plataforma comunitaria, muestra miembros activos mensuales.

En SPI Pro, nos ocupamos de nuestros miembros activos e inactivos porque queremos asegurarnos de que todos obtengan el máximo beneficio de su membresía paga. Siempre habrá altibajos, por lo que este declive de noviembre o marzo no es tan alarmante. Sin embargo, cuando vemos una tendencia bajista que no se recupera mes tras mes, sabemos que debemos dedicar tiempo a hablar con los miembros inactivos de nuestros clientes para ver qué podemos hacer para que vuelvan a participar.

La única métrica para gobernarlos a todos

Los miembros activos o inactivos son una de las métricas más importantes que rastreamos para medir la salud de nuestro Comunidad. Con tantas diferencias entre los tipos de comunidad y los objetivos, ¿cuál es la métrica más importante para todos ¿Propietario de la comunidad?

Simplemente pon, Retorno de la inversión (ROI). Comprender exactamente por qué su comunidad merece el tiempo y el esfuerzo puede ayudar a determinar la salud general de su comunidad.

Entonces que haria Tu Comunidad que vale la pena el tiempo y el esfuerzo?

Si posee una tienda de plantas en línea y comienza una comunidad para amantes de las plantas, ¿preferiría ver una comunidad más tranquila pero aumentar las ventas, o le gustaría una comunidad ocupada y solidaria con un fuerte conocimiento de la marca?

Si aumentar las ventas es el objetivo principal de su comunidad, su ROI está directamente relacionado con sus ventas mensuales en lugar de la interacción mensual del usuario. Sin embargo, si el propósito de su comunidad es lograr que los amantes de las plantas se conecten, su enfoque debe estar en las métricas de participación, como los usuarios activos diarios y el crecimiento de la membresía.

Encuentra el propósito de tu comunidad

¿Qué pasa si tiene problemas para averiguar el propósito de su comunidad?

Aquí hay una pista: las comunidades saludables tienen que ver con la conexión. Las personas quieren conectarse entre sí y unirse a las comunidades sobre cosas o creencias que les interesan. Por lo tanto, su comunidad debe ofrecer un valor que fomente la conexión de una manera que tenga sentido para su marca.

Pregúntese Cual es el proposito de mi negocio? Ahora tu preguntas ¿Cómo puedo agregar valor a las personas que utilizan mi empresa?

Ya sabemos que en SPI Media, nuestro negocio está ayudando a las personas a generar ingresos sostenibles. SPI ya ofrece una variedad de contenido educativo, cursos y talleres y, por lo tanto, tiene un gran grupo de clientes. Por lo tanto, tenía mucho sentido crear una comunidad que se adapte a los clientes y seguidores que han logrado desarrollar su propio flujo de ingresos y que ahora quieren establecer contactos y aprender de otros emprendedores que están tratando de comenzar su negocio y llevarlo al siguiente nivel. .

Una nota sobre la «parte de inversión» del ROI

Asegúrese de comprender la inversión mínima requerida para mantener la comunidad que imagina. Por ejemplo, una de las formas más rápidas de arruinar su comunidad es descuidar la interacción con sus miembros a través de contenido bien pensado.

Por cierto, invertir en la comunidad significa mucho más que invertir dinero; lo más importante, invertir tiempo. Ya sea en su propio tiempo o en el de un administrador de la comunidad, tomará tiempo crear contenido, administrar la estrategia y llevar a cabo las operaciones del día a día. Hay muchas formas en las que se pueden automatizar, pero cada comunidad necesita atención humana regular para tener éxito.

Un taller para miembros de la comunidad de miembros

¿Necesita ayuda para aclarar el propósito de su comunidad?

Pruebe nuestro mini-taller gratuito de dos horas, Construyendo una comunidad de miembrosEsto entra en detalles sobre cómo diseñamos nuestra comunidad empresarial privada SPI Pro. Examinamos cómo nuestro primer intento en una comunidad no funcionó (porque necesitábamos más claridad sobre nuestro propósito), cómo la tecnología se pone al día con lo que necesitamos para administrar una comunidad sólida, nuestra estrategia para adoptar SPI Pro y el futuro de las membresías. .

La verdad es que si sabe cuál es el propósito de su comunidad y el esfuerzo que pone en la comunidad lo está ayudando a lograr ese propósito, entonces tiene un ROI positivo y su comunidad está funcionando.

Esto no significa que deba ignorar todas las demás métricas. Al observar las tendencias de los datos, puede comprender mejor cuándo una caída en la actividad es un problema o simplemente una pausa esperada. Dedique algún tiempo a investigar y comenzar con las métricas que su comunidad o plataforma social ya proporciona.

Como alguien que ha rastreado métricas para diferentes tipos de comunidades, estoy aquí para ayudar. Esté atento a las publicaciones futuras que le dirán cómo realizar un seguimiento y analizar las métricas generales. Mientras tanto, evalúe el ROI de su comunidad y, en caso de duda, pregunte a los miembros de su comunidad qué les gustaría ver en su comunidad.

SPI Pro: su lugar seguro para aprender y crecer como emprendedor

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