La métrica más importante para su comunidad de miembros: Ingresos pasivos inteligentes

abril 12, 2021

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¿Le está yendo bien a su comunidad de miembros? ¿Cómo lo sabes? La respuesta no tan simple es «métricas». La No tan fácil Eso es porque hay una cantidad infinita de puntos de datos que puede analizar. ¿Suena abrumador? No se preocupe. En mi publicación anterior, compartí cinco consejos para evitar arruinar su comunidad de miembros, y hoy los voy a revelar. la figura clave más importante cada propietario de comunidad necesita conocer y medir para asegurar el éxito de su comunidad.

Los profesionales de la comunidad comprenden bien este mundo. Una gran parte de nuestro trabajo es saber qué métricas son críticas y cuáles son irrelevantes para la salud de nuestras comunidades. Yelp, por ejemplo, se centrará mucho en el contenido generado por el usuario (CGU) en forma de reseñas, mientras que una marca como Peloton se centrará más en la retención y el abandono (porcentaje de cancelaciones).

Evidentemente, se trata de grandes empresas con muchos recursos. Pero, ¿qué pasa con los propietarios de pequeñas empresas que dirigen sus propias comunidades? Con tantas métricas potenciales para recopilar y rastrear, los dueños de negocios ocupados pueden dudar en comenzar a rastrear alguna Métricas porque es difícil saber cuáles son realmente importantes.

Introducción a las métricas: elegir la plataforma adecuada

Para aquellos de nosotros que administramos iglesias en una escala menor que Yelp y Peloton, todavía hay esperanza. Algunas plataformas le proporcionan datos métricos. Y algunas plataformas, generalmente gigantes de las redes sociales, le brindan un acceso bastante limitado. Esta es una de las razones por las que elegimos no invertir en comunidades basadas en redes sociales.

En Team SPI usamos Circle (enlace de afiliado) para nuestras comunidades, lo que proporciona un fácil acceso a varias métricas clave y hace que sea muy fácil obtener una instantánea del compromiso y la actividad. Para el propietario de un negocio con poco o ningún personal, las métricas proporcionadas son un buen lugar para comenzar.

Captura de pantalla de Circle, nuestra plataforma comunitaria, que muestra los miembros activos mensuales.

En SPI Pro, nos ocupamos de nuestros miembros activos frente a los inactivos porque queremos asegurarnos de que todos obtengan el máximo beneficio de su membresía paga. Siempre habrá altibajos, por lo que esta recesión de noviembre o marzo no es tan alarmante, pero cuando notamos una tendencia a la baja que no se recupera mes tras mes, sabemos que debemos dedicar tiempo a hablar con nuestros Miembros inactivos. para ver qué podemos hacer para involucrarlos nuevamente.

La única métrica para gobernarlos a todos

Los miembros activos frente a los inactivos es una de las métricas más importantes que rastreamos hasta el estado. comer nuestro Comunidad. Con tantas diferencias entre los tipos de comunidad y los objetivos, ¿cuál es la métrica más importante? todos ¿Dueño de la comunidad?

Simplemente pon, Retorno de la inversión (ROI). Comprender exactamente lo que vale el tiempo y el esfuerzo de su comunidad ayudará a determinar su salud general.

Entonces, ¿qué estaría haciendo? Tu ¿Vale la pena el tiempo y el esfuerzo de la comunidad?

Si posee una tienda de plantas en línea y comienza una comunidad para amantes de las plantas, ¿preferiría ver una comunidad más tranquila con ventas crecientes o estaría satisfecho con una comunidad ocupada y solidaria con un fuerte conocimiento de la marca?

Si aumentar las ventas es el propósito principal de su comunidad, su ROI está directamente relacionado con sus ventas mensuales, no con la participación mensual del usuario. Sin embargo, si el propósito de su comunidad es conectar a los amantes de las plantas, debe centrarse en las métricas de participación, como los usuarios activos diarios y el crecimiento de la membresía.

Encuentra el propósito de tu comunidad

¿Qué pasa si tiene problemas para averiguar el propósito de su comunidad?

Aquí hay una pista: las comunidades saludables se tratan de conexión. Las personas quieren conectarse entre sí y unirse a las comunidades sobre cosas o creencias que les interesan. Por lo tanto, su comunidad debe ofrecer un valor que fomente la conexión de una manera que tenga sentido para su marca.

Pregúntese Cual es el proposito de mi empresa? Ahora pregunta ¿Cómo puedo agregar valor a las personas que utilizan mi empresa?

Ya sabemos que el propósito de nuestro negocio en SPI Media es ayudar a las personas a obtener ingresos sostenibles. SPI ya ofrece una gran cantidad de contenido educativo, cursos y talleres y, por lo tanto, tiene una gran base de clientes. Por lo tanto, tenía mucho sentido crear una comunidad adaptada a los clientes y seguidores que han logrado iniciar sus propias fuentes de ingresos y ahora quieren establecer contactos y aprender de otros emprendedores que están tratando de llevar su negocio al siguiente. nivel.

Una nota sobre la parte de «inversión» del ROI

Asegúrese de comprender la inversión mínima requerida para obtener la comunidad que desea. Por ejemplo, una de las formas más rápidas de arruinar su comunidad es descuidar la interacción con sus miembros a través de contenido bien pensado.

Por cierto, invertir en la comunidad significa mucho más que invertir dinero, sobre todo invertir tiempo. Ya sea en su propio tiempo o en el de un administrador de la comunidad, alguien necesita el tiempo para crear contenido, administrar la estrategia y realizar las operaciones del día a día. Se pueden automatizar muchas cosas, pero cualquier comunidad aún necesita atención humana regular para tener éxito.

Un taller para propietarios de comunidades miembros

¿Necesita ayuda para aclarar el propósito de su comunidad?

Pruebe nuestro mini-taller gratuito de dos horas, Fundación de una comunidad de miembros, que detalla cómo diseñamos nuestra comunidad privada de emprendedores SPI Pro. Examinamos cómo nuestro primer intento en una comunidad no funcionó (porque necesitábamos más claridad sobre nuestro objetivo), cómo la tecnología se está poniendo al día, qué necesitamos para administrar una comunidad sólida, nuestra estrategia para adoptar SPI Pro y el futuro de Membresías.

La verdad es que si sabe cuál es el propósito de su comunidad y los esfuerzos que pone en la comunidad lo ayudan a lograr ese propósito, tendrá un retorno de la inversión positivo y su comunidad funcionará.

Esto no significa que deba ignorar todas las demás métricas. Una mirada a las tendencias de los datos lo ayudará a comprender cuándo una caída en la actividad es un problema o simplemente una pausa esperada. Dedique algún tiempo a investigar y comenzar con las métricas que su comunidad o plataforma social ya ofrece.

Como alguien que ha rastreado métricas para diferentes tipos de comunidades, estoy aquí para ayudar. Esté atento a las publicaciones futuras sobre cómo comenzar a rastrear y analizar métricas comunes. Hasta entonces, evalúe el ROI de su comunidad y, en caso de duda, pregunte a los miembros de su comunidad qué les gustaría ver en su comunidad.

SPI Pro: su lugar seguro para aprender y crecer como emprendedor

En SPI Pro, emprendedores como usted se reúnen para reunirse y brindar apoyo, obtener respuestas a preguntas candentes, aprender de expertos y mucho más. ¡Piense en unirse a nosotros!

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