Cómo presentar una queja contra su banco

mayo 24, 2021

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Cómo presentar una queja contra su banco

Cuando se encuentra con un problema con su banco, puede ser difícil resolverlo de manera eficiente.

Pero cuando tiene problemas, es posible que no sea el único. Al presentar una queja, puede asegurarse de que su institución financiera no trate injustamente a otras personas.

Si presenta una queja contra su banco, puede remitir el problema a un regulador. Sin embargo, el proceso de quejas bancarias a menudo no es sencillo debido a las múltiples organizaciones involucradas.

Este es el proceso paso a paso que debe seguir para presentar una queja contra su banco (y lo más importante, para obtener la solución que necesita).

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Qué hacer antes de presentar una reclamación bancaria

Si tiene algún problema con su banco, intente hablar con él directamente. Si bien es tentador ir directamente al proceso de quejas, el problema con el que está lidiando puede haber sido un error honesto por parte de su banco.

Empiece por darle a su banco el beneficio de la duda. Tómese el tiempo para ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente y trabajar con ellos para resolver su problema. Si puede ponerse en contacto con alguien, tome notas sobre la marcha.

Anote los detalles de la conversación, con quién habló y el momento. Si se comunica mediante documentos escritos, como una casilla de chat o un correo electrónico, guarde una copia de la conversación para sus registros.

En el mejor de los casos, puede trabajar con su banco para encontrar una solución que resuelva el problema. Si no puede, es hora de presentar una queja.

Cómo presentar una queja contra su banco

Si el banco no ha sido de ayuda y considera que el problema es lo suficientemente grave como para presentar una queja formal, debe escribir el incidente en detalle. Debe identificar el tipo de producto del que se queja, el problema en cuestión y quién está involucrado.

¿Qué es lo suficientemente serio? Bueno, para la mayoría de las personas significa que el dinero está congelado, se pierde dinero, se roba dinero (posiblemente debido a algún error o negligencia por parte de un empleado del banco) u otros problemas de la cuenta que le impiden acceder a su dinero.

Si es posible, recopile los documentos de respaldo. Esto podría incluir sus notas sobre interacciones con el banco o extractos bancarios que indiquen el problema.

Una vez que sepa qué decir en su queja, puede decidir dónde presentarla. Hay algunos lugares a los que puede acudir para presentar una queja contra su banco.

Consejo profesional: Cuando presenta una queja, los bancos cuentan con equipos de alto nivel que deben resolver el problema y presentar la respuesta adecuada a los reguladores. Las quejas se toman muy en serio y, por lo general, se resuelven con mucha rapidez.

Estas son tres de las opciones más comunes:

Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB)

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) le permite presentar una queja sobre un producto bancario utilizando el formulario en línea. Una vez que tenga su información lista, solo le tomará unos minutos presentar formalmente su queja.

Después de enviar la queja, la empresa en cuestión tiene hasta 60 días para responder a su queja. Sin embargo, en la mayoría de los casos, recibirá una respuesta en un plazo de 15 días.

Una vez que haya recibido la respuesta, puede responder dentro de los 60 días. La queja se cerrará después de que dé su respuesta final.

Oficina del Auditor de Moneda

La Oficina del Verificador de Divisas (OCC) es otra oficina gubernamental que acepta quejas bancarias. Antes de intentar presentar una queja contra su banco aquí, tómese un minuto para asegurarse de que el banco esté realmente regulado por la oficina.

Afortunadamente, la OCC tiene una herramienta rápida que puede ayudarlo a encontrar la respuesta. También le muestra la dirección correcta si su banco no es regulado por la OCC.

Si puede encontrar su banco en el sitio web de la OCC, puede presentar una queja a través de un formulario en línea en 30 minutos. Con la presente denuncia, la OCC investigará el problema. La organización le enviará el resultado de su solicitud en un plazo de 60 días.

La reserva Federal

La Reserva Federal es otro lugar donde puede presentar una queja formal contra su banco. Al igual que con las otras opciones anteriores, puede enviar su queja mediante un formulario en línea. También puede utilizar un cuestionario enviado físicamente por correo.

Independientemente de cómo se presente la denuncia bancaria, la Reserva Federal investigará. Recibirá información sobre los resultados dentro de los 60 días posteriores al envío.

Qué hacer después de presentar una reclamación bancaria

Presentar una queja no debería llevar mucho tiempo. Sin embargo, podría llevar días o semanas resolver su problema. En la práctica, sin embargo, hemos descubierto que muchos problemas se resuelven en unos pocos días.

Mientras espera los resultados de la investigación de su queja, es posible que desee buscar otro banco. Continuar trabajando con una institución financiera cuando sabe que no está de acuerdo con sus prácticas comerciales puede ser un desafío.

Al mudarse a un banco con las mejores calificaciones, potencialmente puede obtener tarifas más bajas, una tasa de interés más alta en los depósitos, un mejor servicio al cliente o todo lo anterior. Consulte nuestra lista de los mejores bancos en línea que pueden ayudarlo hoy.

Pensamientos finales

Como cualquier otro negocio, los bancos pueden cometer errores accidentales. En estos casos, una simple llamada telefónica o una visita a su sucursal pueden resolver el problema.

Sin embargo, si su banco ha cometido prácticas engañosas, engañosas o ilegales, debe presentar una queja para proteger a otros consumidores. Y luego tienes que cambiarte a un banco que se adapte mejor a tus necesidades. Compare sus opciones bancarias aquí >>>

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