¿Cliente de HSBC, First Direct, M&S o John Lewis Bank? Hacen MÁS £ 100 en pagos a aquellos que han estado en mora en el pasado


Ambos métodos de pago se refieren a clientes de HSBC, First Direct, M&S Bank y John Lewis Finance que estaban en mora con cualquier producto financiero, incluidas hipotecas, descubiertos, tarjetas de crédito y préstamos, entre 2010 y mayo de 2019. El regulador financiero generalmente define los atrasos como un déficit en uno o más pagos adeudados, mientras que para las hipotecas de viviendas es un déficit igual a dos o más pagos regulares.

HSBC Banking Group, que incluye a los cuatro prestamistas, dice que los pagos son el resultado de una revisión interna que encontró que se habían comunicado mal con algunos clientes y que si no lo hubieran hecho, algunos habrían pagado intereses y tarifas. La conclusión es que puede ser elegible para ambos, ninguno o uno de los programas. Cómo trabajan ellos:

  • El programa de protección legal FIRST se utilizó para compensar el mal servicio y se desarrolló del 20 de octubre al 21 de marzo. Como MoneySavingExpert.com anunció en diciembre de 2020, a algunos clientes se les han emitido cheques de buena voluntad por entre £ 25 y £ 100, dependiendo del nivel de servicio deficiente. Estos fueron enviados a finales de octubre de 2020, los últimos llegaron a finales de marzo de 2021.

    HSBC no nos dirá exactamente qué clientes debían pagar bajo este esquema de protección legal inicial, o qué se hizo incorrectamente, pero sí dice que los ejemplos de malas prácticas por las que se compensa a los clientes incluyen cartas mal redactadas, que no se valieron de este que podría haber luchado.

  • El SEGUNDO nuevo sistema de protección legal es para el reembolso de intereses y tasas y aún no se ha completado. Algunos clientes que incurrieron en intereses u otras tarifas mientras estaban atrasados ​​y que no deberían haber pagado ahora recibirán un reembolso con un interés adicional del 8%. Los reembolsos se enviarán como cheques o, en algunos casos, cuando HSBC tenga sus datos, se pagarán directamente a su cuenta bancaria. Según HSBC, la mayoría de los pagos ya se han realizado, pero algunos seguirán pagándose en los próximos meses.

    HSBC no nos dirá exactamente quién se ve afectado o cuánto valen los pagos promedio, pero hablamos con un MoneySaver (ver más abajo) que recuperó casi £ 350.

Si bien HSBC no nos da ninguna indicación de cuántas personas están recibiendo pagos bajo los dos sistemas, las cuatro marcas tienen actualmente 14 millones de clientes activos en el Reino Unido, y hay quienes ya han cerrado cuentas. Si tiene problemas con los atrasos y necesita ayuda, consulte nuestra guía sobre problemas de deudas.



Deja un comentario