Antiguos clientes simples están pasando por una transición difícil a BBVA


A principios de 2021, la popular institución financiera Simple anunció que se cerraría y que todas las cuentas de los clientes se convertirían en cuentas bancarias en su banco matriz, BBVA. La transición oficial tuvo lugar el sábado 8 de mayo, y las cosas no salieron bien.

Poco después del cambio de cuenta, los clientes de Simple-Turned-BBVA comenzaron a experimentar problemas.

“Las cuentas se han convertido con éxito”, dijo un portavoz de BBVA USA por correo electrónico. “Sin embargo, debido a la cantidad de clientes que intentaban inscribirse en la banca móvil y en línea al mismo tiempo, hubo dificultades técnicas con el proceso de inscripción”. El elevado número de llamadas a BBVA desbordó el sistema y provocó largos tiempos de espera.

Los clientes recurrieron a las redes sociales para expresar su enojo. Muchos tuitearon que tendrían problemas para acceder a sus cuentas en línea y dinero después de la transición, y algunos dijeron que no podrían haber contactado a un representante de servicio al cliente.

BBVA se dirigió a Twitter el 8 de mayo para identificar los problemas y asegurarles a los clientes que están trabajando en ellos. Pero los contratiempos continuaron. El pasado 11 de mayo, BBVA dio a conocer a los clientes el fallo del sistema en el call center en Twitter y aclaró las preguntas más frecuentes.

“Queremos reiterar que las tarjetas de débito, cajeros automáticos, cheques y transacciones programadas continúan funcionando como de costumbre”, dijo BBVA.

El banco anunció en Twitter más tarde ese día que el centro de llamadas estaba funcionando nuevamente, pero muchos clientes no estaban contentos con la demora y algunos dijeron que todavía tenían problemas para acceder a sus cuentas en línea y al servicio al cliente.

“Los equipos están trabajando día y noche para solucionar cualquier problema restante, incluida la ampliación del horario de apertura de nuestro centro de llamadas y la incorporación de personal para manejar las llamadas entrantes, ya que el volumen de desafíos sigue siendo alto”, dijo un portavoz de BBVA por correo electrónico.

Qué vas a hacer después

Si las dificultades técnicas de BBVA te están arruinando, tienes dos opciones principales.

Se paciente

Si te gustan las ofertas de cuentas de BBVA, estás estancado mientras el banco resuelve sus problemas técnicos. Si tiene problemas para comunicarse con el servicio de atención al cliente, puede encontrar actualizaciones en el sitio web de BBVA, la aplicación móvil y las redes sociales. E incluso si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, aún debería poder realizar transacciones con tarjeta de débito. BBVA también cuenta con más de 600 oficinas en el sur y oeste de EE. UU. Para un servicio personalizado.

“Por supuesto que no queríamos que su transición y su primera experiencia con BBVA fuera así, y lo sentimos sinceramente”, dijo el banco en Twitter el 9 de mayo. Estamos haciendo todo lo posible para mejorar esta situación. “

Busque otro servicio bancario

Si la experiencia de la transición te echó a perder a BBVA, Consulte otros servicios bancarios que podría estar más cerca de lo que está acostumbrado. Si bien no existe un reemplazo directo para Simple, muchas alternativas tienen sólidos recursos en línea, funciones de presupuesto, buen servicio al cliente y tasas de interés sólidas. Considere revisar las cuentas con Varo, Chime, radio o Efectivo de capital personal para algunas funciones que son similares a Simple. También hay una serie de cuentas de alto rendimiento Esto podría traer un buen retorno de su dinero, entre otros beneficios.

Deja un comentario