Advertencia a los clientes de Sky TV


El gigante de las telecomunicaciones notifica a los clientes de banda ancha y telefonía residencial cuando finaliza el plazo mínimo de su contrato. Sin embargo, no se envían notificaciones cuando los contratos de los clientes de TV han expirado. Esto significa que muchos de los que han estado en la empresa durante un tiempo pueden no saber que pueden buscar un trato más económico.

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Según Ofcom, las empresas de telecomunicaciones deben advertir a los clientes cuando finalizan los contratos

Según Ofcom, de acuerdo con las nuevas reglas introducidas en febrero de 2020, todos los proveedores de banda ancha, telefonía y televisión de pago DEBEN notificar a los clientes cuando finaliza su contrato.

Los proveedores deben enviar una notificación a los clientes de 10 a 40 días antes de que finalice un trato. Por lo general, se envían por mensaje de texto, correo electrónico o carta y también deben contener ofertas para nuevos clientes. Sin embargo, no todas las empresas permiten que los clientes existentes aprovechen estas ofertas, y los proveedores no tienen que tener en cuenta los incentivos para cambiar que ocurren con frecuencia.Puedes obtenerlos a través de sitios de comparación como crédito de facturación, devolución de efectivo o cupones.

Ofcom ahora dice que tiene “motivos para creer” que Sky violó sus reglas al no informar a los clientes de televisión únicamente cuándo terminaría su contrato. Sin embargo, Sky niega que Ofcom haya leído las reglas, creyendo que los servicios independientes de televisión de pago están fuera de su ámbito, a pesar del argumento que solo la gran empresa de telecomunicaciones presenta.

El regulador dice que publicará su decisión final sobre el caso este verano y, en última instancia, puede llevar a Sky a los tribunales si no cumple. Sin embargo, Sky tiene la opción de actuar sobre la decisión final de Ofcom antes de emprender acciones legales.

Un portavoz de Sky dijo: “Nos complace tener la oportunidad de aclarar lo que durante mucho tiempo han sido diferentes puntos de vista sobre la interpretación de la ley”.



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